O comportamento dos consumidores

Cada consumidor é único, e toma as suas decisões com base nos mais diversos factores, mas analisemos o comportamento dos "consumidores"...
1. Identifica as principais condicionantes dos processos de decisão de compra, associando-as aos factores de evolução da actividade comercial.
Há medida que o rendimento aumenta as necessidades fisiológicas perdem importância na decisão de compra dos consumidores.
As principais condicionantes do processo de compra são:
- A organização compra com o objectivo de utilizar ou transformar ou vender os produtos ou serviços permitindo obter rendibilidade e segurança;
- O processo de compra envolve processos de natureza interna com intervenientes diferentes e dediferentes niveis;
- Deve-se ter em conta as restrições da organização no processo de compra;
- A compra do produto deve prever os contratos ou normas de garantia;
2. Distingue necessidades funcionais de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-as com as características de produtos/serviços e/ou o grau de satisfação pessoal.
Necessidades funcionais - pode-se chamar às necessidades funcionais os bens de primeira necessidade. Ex: alimentação.
Necessidades psicológicas - trata-se de necessidades supérfluas que sejam adquiridas por impulso
3. Identifica tipos de necessidades psicológicas de consumo, relacionando-os com as oportunidades e práticas comerciais que lhes estão associadas.
4. Distingue comportamentos de compra planeados de comportamentos de compra por impulso, relacionando-os com factores como a necessidade de informação, o grau de satisfação, a sensibilidade ao preço ou a necessidade efectiva.
5. Associa a sensibilidade dos consumidores aos preços com tipos de pontos de venda, identificando razões que condicionam essa sensibilidade.
6. Identifica factores e consequências de déficit de acessibilidade dos consumidores aos produtos, precisando procedimentos de melhoria e valorização do ponto de venda.
7. Relaciona as reacções dos consumidores às promoções com os seus principais factores, justificando comportamentos mais comuns.Cada consumidor é único, e toma as suas decisões com base nos mais diversos factores, mas analisemos o comportamento dos "consumidores"...