1- As actividades primárias e de suporte da cadeia de valor de Porter são o procurement, desenvolvimento tecnológico, gestão de recursos humanos e infra-estrutura empresarial.
2- Para distinguir as actividades primárias das de suporte não tem qualquer importância relativa entre elas mas uma distinção por assumirem um menor ou maior grau de suporte a várias outras actividades e por serem mais oumenos contributivas para a criação central de valor.
3- Para uma melhor fidelização para com os clientes as empresas devem desempenhar essas actividades de formamais eficiente e de maneira a que oresultado seja positivo de forma a obter mior resultado.
4-
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