1. Comenta a lógica das fases apresentadas no texto.
Na primeira fase à uma procura na entrada do CRM, na segunda fase temos a melhoria da oferta e já integrado o CRM, na terceira e última fase à uma adaptação e fidelização do cliente.
2. Mostra que na perspectiva da fidelização dos clientes, economias de gama e economias de escala são conceitos complementares.
Economia de escala trata-se de uma produção em escala onde se produz em grande quantidade um só produto e o custo á empresa sai mais barato.
Economia de gama trata-se de uma produção de vários produtos onde o custo também se torna barato para a empresa, não se consegue produzir tanto como na economia de escala mas temos uma diversificação maior e assim podermos alcançar a fidelização dos clientes.
segunda-feira, 26 de janeiro de 2009
segunda-feira, 12 de janeiro de 2009
Marketing Relacional
1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".
Os factores que podem contribuir para a infidelidade do cliente poderam ser:
- haver uma vasta variedade de produtos, o que leva o cilente a ter muita escolha;
- a publicidade;
- a moda;
- o grupo de amigos onde estamos inseridos;
2. Defina marketing relacional.
Marketing relacional é uma forte relação que se cria entre o vendedor e o ciente.
3. Refira-se ao objectivo do CRM.
O objectivo do CRM é de obter o mais possivel a fidelização do cliente, e permite manter uma base de dados actualizada para ter um conhecimento mais pormenorizado sobre os clientes que serão mais fiéis e mais uteis para a empresa.
4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.
Os factores que podem contribuir para a infidelidade do cliente poderam ser:
- haver uma vasta variedade de produtos, o que leva o cilente a ter muita escolha;
- a publicidade;
- a moda;
- o grupo de amigos onde estamos inseridos;
2. Defina marketing relacional.
Marketing relacional é uma forte relação que se cria entre o vendedor e o ciente.
3. Refira-se ao objectivo do CRM.
O objectivo do CRM é de obter o mais possivel a fidelização do cliente, e permite manter uma base de dados actualizada para ter um conhecimento mais pormenorizado sobre os clientes que serão mais fiéis e mais uteis para a empresa.
4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.
segunda-feira, 5 de janeiro de 2009
CRM (Customer Relationship Management)
1. Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística.
- CRM é a informação necessária que podemos utilizar na perspectiva do marketing e da logistica para a venda do produto, e nas vantagens competitivas.
2. No CRM a customização é a estratégia, a fidelização do cliente é o objectivo, o cliente finalmente tornou-se o alvo da a atenção da empresa. Comente.
-Customização é a estrategia que a empresa terá que adaptar os produtos ás necessidades do cliente e com este objectivo a empresa vai alcançar a fidelização do cliente.
3. Explicite os seguintes conceitos:
- front-office: tudo que seja utilizado frente ao cliente , ou seja quando um produto é vendido ao balcão e é logo entroduzido no sistema informático quando este é vendido.
-back-office: é um software utilizado nas costas do cliente ou seja, são sistemas informáticos utilizados pela empresa que só a esta dizem respeito.
- ERP: é a gestão de recursos humanos no qual estão inseridas a gestão empresarial, o inventário, o relacionamento com os fornecedores, o atendimento ao cliente, a gestão contabilistica e financeira.
4. Nada garante a fidelização dos clientes. Na sua perspectiva, qual é a melhor atitude que as empresas podem tomar para promover a fidelização. Justifique.
As empresas terão que manter sempres os canais abertos para saber quais as necessidades dos clientes, para este sistema é utilizado o CRM.
- CRM é a informação necessária que podemos utilizar na perspectiva do marketing e da logistica para a venda do produto, e nas vantagens competitivas.
2. No CRM a customização é a estratégia, a fidelização do cliente é o objectivo, o cliente finalmente tornou-se o alvo da a atenção da empresa. Comente.
-Customização é a estrategia que a empresa terá que adaptar os produtos ás necessidades do cliente e com este objectivo a empresa vai alcançar a fidelização do cliente.
3. Explicite os seguintes conceitos:
- front-office: tudo que seja utilizado frente ao cliente , ou seja quando um produto é vendido ao balcão e é logo entroduzido no sistema informático quando este é vendido.
-back-office: é um software utilizado nas costas do cliente ou seja, são sistemas informáticos utilizados pela empresa que só a esta dizem respeito.
- ERP: é a gestão de recursos humanos no qual estão inseridas a gestão empresarial, o inventário, o relacionamento com os fornecedores, o atendimento ao cliente, a gestão contabilistica e financeira.
4. Nada garante a fidelização dos clientes. Na sua perspectiva, qual é a melhor atitude que as empresas podem tomar para promover a fidelização. Justifique.
As empresas terão que manter sempres os canais abertos para saber quais as necessidades dos clientes, para este sistema é utilizado o CRM.
segunda-feira, 15 de dezembro de 2008
Teste de Comércio e Distribuição
Grupo I
1- a)
2- b)
3- f)
4- d)
5-h)
6- J)
7- I)
8- c)
9- g)
10- e)
GrupoII
1- Logistica forward- quando se considera os fluxos físicos que vai do fornecedor ao consumidor.Ex: qualquer produto
Logistica reversa- trata-se do inverso ou seja os fluxos fisicos vão do consumidor para o fornecedor. Ex: a reciclagem.
2- Os subsistemas lógicos são : o procurement, produção, distribuição, venda e pós-venda.
GrupoIII
1- O SMS é inviado por telemovel é mais barato e está mais acessivel e toda a gente tem telemovel. Enquanto que o email não está tão acessivel mas pode-se enviar um texto enorme sem limites, o telemovel está apropriado a mensagens rápidas (160 caracteres). Porque as potencialidades dos SMS são reduzidas, o email tem caracteristicas unicas pode-se ver imagens, videos, etc.
2- Entende-se que ele no trabalho está a reagir a uma novidade negando-se a aprender. A aprendezagem do mail e a obrigar a secretária a imprimir o lixo. O que enteressa à logistica é a funcionalidade e não a função de cada um.
Grupo IV
a) A facilidade de abastecimento é maior se os serviços tiverem integrados na logistica.
b) A facilidade de abastecimento é maior se a loja for de grandes dimensões.
c) Dimensão da oferta a facelidade de abastecimento é maior se a oferta for maior, tem mais hipoteses de escolha.
2- a) Utilizando este sistema dificilmente haverá uma ruptura de stock, só em caso de havaria no sistema informático.
b) Os custos foram elevados para se instalar o sistema, mas vai garantir um bom funcionamento da farmácia onde vai ter um custo nulo.
1- a)
2- b)
3- f)
4- d)
5-h)
6- J)
7- I)
8- c)
9- g)
10- e)
GrupoII
1- Logistica forward- quando se considera os fluxos físicos que vai do fornecedor ao consumidor.Ex: qualquer produto
Logistica reversa- trata-se do inverso ou seja os fluxos fisicos vão do consumidor para o fornecedor. Ex: a reciclagem.
2- Os subsistemas lógicos são : o procurement, produção, distribuição, venda e pós-venda.
GrupoIII
1- O SMS é inviado por telemovel é mais barato e está mais acessivel e toda a gente tem telemovel. Enquanto que o email não está tão acessivel mas pode-se enviar um texto enorme sem limites, o telemovel está apropriado a mensagens rápidas (160 caracteres). Porque as potencialidades dos SMS são reduzidas, o email tem caracteristicas unicas pode-se ver imagens, videos, etc.
2- Entende-se que ele no trabalho está a reagir a uma novidade negando-se a aprender. A aprendezagem do mail e a obrigar a secretária a imprimir o lixo. O que enteressa à logistica é a funcionalidade e não a função de cada um.
Grupo IV
a) A facilidade de abastecimento é maior se os serviços tiverem integrados na logistica.
b) A facilidade de abastecimento é maior se a loja for de grandes dimensões.
c) Dimensão da oferta a facelidade de abastecimento é maior se a oferta for maior, tem mais hipoteses de escolha.
2- a) Utilizando este sistema dificilmente haverá uma ruptura de stock, só em caso de havaria no sistema informático.
b) Os custos foram elevados para se instalar o sistema, mas vai garantir um bom funcionamento da farmácia onde vai ter um custo nulo.
segunda-feira, 24 de novembro de 2008
Processo de compra e respectivas etapas
1- As fases do processo são: os fornecedores, as encomendas e o cliente.
Dentro da etapa dos fornecedores temos três fases de formalizar especificações, a escolha dos fornecedores e contratar os fornecedores.
Na etapa das encomendas temos que encomendar, despachar e avaliar, receber e avaliar e por fim o cliente.
2- As fases do processo de gestão são:
Documentos de como formalizar especificações são:
- documentar com especificações funcionais;
- documentar com normativos/especificações de controlo
Escolher fornecedores:
- documento para acompanhar com proposta de selecção de fornecedores.
Acordar contratos:
- documento para acompanhar com minutas de contrato.
Encomendar:
-Proceder à elaboração de ordens de ordens de encomenda.
Expedir:
-Efectuar relatórios de excepção;
-Efectuar relatórios de datas de entrega;
-Emitir facturas ;
Avaliar:
- Listar fornecedores preferidos;
- Formalizar esquema de ranking dos fornecedores;
Dentro da etapa dos fornecedores temos três fases de formalizar especificações, a escolha dos fornecedores e contratar os fornecedores.
Na etapa das encomendas temos que encomendar, despachar e avaliar, receber e avaliar e por fim o cliente.
2- As fases do processo de gestão são:
Documentos de como formalizar especificações são:
- documentar com especificações funcionais;
- documentar com normativos/especificações de controlo
Escolher fornecedores:
- documento para acompanhar com proposta de selecção de fornecedores.
Acordar contratos:
- documento para acompanhar com minutas de contrato.
Encomendar:
-Proceder à elaboração de ordens de ordens de encomenda.
Expedir:
-Efectuar relatórios de excepção;
-Efectuar relatórios de datas de entrega;
-Emitir facturas ;
Avaliar:
- Listar fornecedores preferidos;
- Formalizar esquema de ranking dos fornecedores;
Gestão da compra e do abastecimento
1- Abastecimento trata-se de uma compra regular.
Compra significa aquisição de um bem de longa duração. Ex: computador, automóvel, etc.
As operações de um processo de compra/abastecimento tem três intervenientes: o client, o ponto de venda eo fornecedor.
Compra significa aquisição de um bem de longa duração. Ex: computador, automóvel, etc.
As operações de um processo de compra/abastecimento tem três intervenientes: o client, o ponto de venda eo fornecedor.
segunda-feira, 17 de novembro de 2008
Tendências e desafios para a gestão logistica.
1. Identifique várias tendências da logística que a imagem acima sugere.
1- As várias tendencias são responder simultaneamente a mercados globais e locais, a necessidade de resposta aos desafios colocados pelo comércio electrónico, a necessidade de reconfiguração da estrutura de custos, adaptar a empresa a materiais reciclavéis ou a produzir produtos reciclavéis.
2. As empresas precisam de responder em simultâneo a mercados globais e locais. Refira algumas técnicas de adaptação das empresas à nova realidade, e suas consequências sobre centralização das operações logísticas.
Centralização das operações, por intermédia da pareria de outsorcing. As empresas podem fazer parceria com outra empresa ao fazê-lo convêm que a logistica esteja desenvolver para poder integrer os seus parceiros no sistema de logistica então estamos a centralizar as operações.
3. Relacione a reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e a focalização nos processos com a importância atribuída pela logística ao sinal da procura.
Tradicionalmente as empresas estão separadas por funções , a função comercial e a função industrial, e este processo tornava-se um obstaculo para as empresas. hoje em dia teremos que procurar e responder de forma rápida para que a informação seja o mais correcto possivel.
4. Com o desenvolvimento do comércio electrónico, identifique as áreas onde os desafios colocados à logística persistirão.
Com o aumento do comércio electronico este terá ser rápida se a logistica não acompanhar haverá atrito se não será mais fácil ir à loja. Trata-se dos fluxos físicos.
5. Resposta a cliente infiéis:
“É onde a logística e a gestão logística, se tornam mais uma arte que uma ciência”.
Justifique
A logistica é uma arte e não uma ciência. Não há nenhum método ciêntifico que diga qual o caminho a seguir mas dá-nos vários. Entre os vários há os trade-offs que podemos escolher entre diversas alternativas posto isto alogistica é uma arte e não uma ciência.
6-Sempre que se pense na redução de custos (reconfiguação da estrura de custos) deverão ter-se presentes três movimentos. Explicite-os.
7. Aponte a logística reversa como resultado da adaptação das empresas às novas exigências ambientais.
Logistica reversa é adaptação das empresas aos problemas ambientais ao reciclagem de embalagens produtos ou máquinas tentando depois reaproveitá-los.
8. Explique como a integração da cadeia logística conduz as diversas empresas à focalização no core businesss.
A integração em rede permite às empresas integrarem facilmente as três tarefas que não secundárias são as principais permitindo que a empresa se focalise na sua actividade principal naquilo em que são especialistas. Core business significa o negócio principal.
9. Comente a figura 17, “Gerir em complexidade desafios” (do texto distribuído).
Na fig. 17 podemos observar todos os seis factores tem que ter uma gestão intelegentes tudo isto conta para que a empresa ganhe ou perca valor acrescentado. Ganhar o valor acrescentado contando com estes seis factores é um grande desafio da logistica. Há muitos mais factores que podem contribuir para o redesenho da empresa.
1- As várias tendencias são responder simultaneamente a mercados globais e locais, a necessidade de resposta aos desafios colocados pelo comércio electrónico, a necessidade de reconfiguração da estrutura de custos, adaptar a empresa a materiais reciclavéis ou a produzir produtos reciclavéis.
2. As empresas precisam de responder em simultâneo a mercados globais e locais. Refira algumas técnicas de adaptação das empresas à nova realidade, e suas consequências sobre centralização das operações logísticas.
Centralização das operações, por intermédia da pareria de outsorcing. As empresas podem fazer parceria com outra empresa ao fazê-lo convêm que a logistica esteja desenvolver para poder integrer os seus parceiros no sistema de logistica então estamos a centralizar as operações.
3. Relacione a reconfiguração do binómio estratégia/estrutura e a focalização nos processos com a importância atribuída pela logística ao sinal da procura.
Tradicionalmente as empresas estão separadas por funções , a função comercial e a função industrial, e este processo tornava-se um obstaculo para as empresas. hoje em dia teremos que procurar e responder de forma rápida para que a informação seja o mais correcto possivel.
4. Com o desenvolvimento do comércio electrónico, identifique as áreas onde os desafios colocados à logística persistirão.
Com o aumento do comércio electronico este terá ser rápida se a logistica não acompanhar haverá atrito se não será mais fácil ir à loja. Trata-se dos fluxos físicos.
5. Resposta a cliente infiéis:
“É onde a logística e a gestão logística, se tornam mais uma arte que uma ciência”.
Justifique
A logistica é uma arte e não uma ciência. Não há nenhum método ciêntifico que diga qual o caminho a seguir mas dá-nos vários. Entre os vários há os trade-offs que podemos escolher entre diversas alternativas posto isto alogistica é uma arte e não uma ciência.
6-Sempre que se pense na redução de custos (reconfiguação da estrura de custos) deverão ter-se presentes três movimentos. Explicite-os.
A necessidade de aumentar a produtividade é uma forma de reduzir os custos.A nessecidade de flexibilizar a empresa será outra forma da empresa reduzir os custos.A nessecidade de concentrar operações a nível central permite que se tenha em consideração os custos de todas as actividades da empresa não pode haver fluxos de distribuição que a empresa não considere , temos que conceber um sistema que integre todas as informações.
7. Aponte a logística reversa como resultado da adaptação das empresas às novas exigências ambientais.
Logistica reversa é adaptação das empresas aos problemas ambientais ao reciclagem de embalagens produtos ou máquinas tentando depois reaproveitá-los.
8. Explique como a integração da cadeia logística conduz as diversas empresas à focalização no core businesss.
A integração em rede permite às empresas integrarem facilmente as três tarefas que não secundárias são as principais permitindo que a empresa se focalise na sua actividade principal naquilo em que são especialistas. Core business significa o negócio principal.
9. Comente a figura 17, “Gerir em complexidade desafios” (do texto distribuído).
Na fig. 17 podemos observar todos os seis factores tem que ter uma gestão intelegentes tudo isto conta para que a empresa ganhe ou perca valor acrescentado. Ganhar o valor acrescentado contando com estes seis factores é um grande desafio da logistica. Há muitos mais factores que podem contribuir para o redesenho da empresa.
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